Некоторые рубцовчане сталкивались с неприятной ситуацией: решили снять в банкомате крупную сумму, деньги со счета списаны, но устройство их не выдало. Или, наоборот, решили закинуть деньги на карту, банкомат их «съел», а СМС о пополнении так и не пришло.
Информация о том, что делать в такой ситуации, размещена в телегам-канале Объясняем.рф.
Нужно сфотографировать экран банкомата и его номер, записать дату и точное время операции, сохранить чек, если его выдали. Далее позвонить по номеру на банкомате и рассказать о случившемся. Затем придется отправиться в любое отделение банка, выдавшего карту, и составить претензию. В заявлении следует указать личные и контактные данные; номер банкомата, дату и время операции; на каком этапе операции возникла ошибка и какую сумму вы потеряли; номер счета для зачисления денег. Обязательно попросите копию обращения с печатью.
Если у банка нет отделений, напишите или позвоните в службу поддержки. Там подскажут, как действовать дальше.
Если карта оформлена в одном банке, а деньги клиент снимал в банкомате другого, все равно нужно обращаться в банк, который выдал карту. Разбираться в ситуации будет именно он.
Во второй банк, которому принадлежит банкомат, можно подать аналогичное заявление. Так вы сообщите организации об ошибке, а она со своей стороны сохранит видеозапись с банкомата.
Максимальный срок рассмотрения заявления составляет 30 дней. После принятия решения деньги обычно возвращают на счет в течение нескольких дней.
