В Алтайском крае продолжается акция «Гражданский мониторинг», основная цель которой – оценка деятельности подразделений органов внутренних дел членами Общественных советов. Недавно такая проверка состоялась в отделе по вопросам миграции МО МВД России «Рубцовский», в ней приняла участие член ОС при межмуниципальном отделе Ирина Жукова.
Начальник отдела по вопросам миграции Руслан Косулин продемонстрировал, как организована работа с посетителями: наличие информационных стендов, терминала электронной очереди, образцов бланков для заполнения и рассказал, как организована работа ОВМ:
– Наша основная задача – оказание государственных услуг по обмену паспортов граждан РФ, восстановлению документов по утрате, предоставление адресно-справочной информации, а также прием документов на приобретение российского гражданства. Запись на прием осуществляется через портал «Госуслуги», все заявки принимает наш сотрудник, который их обрабатывает, и человеку в личный кабинет на портале приходит уведомление: когда и в какое время подойти для сдачи документов на обмен.
Подполковник полиции также отметил, что размер госпошлины при обращении через портал «Госуслуги» на 30 процентов меньше и составляет 210 рублей, а не 300, как при личном обращении.
Второй способ подачи документов на обмен паспорта или для постановки на регистрационный учет – через МФЦ.
– В этом случае гражданину совсем не требуется приходить в наш отдел, – пояснил Косулин. – Документы из МФЦ отправляют нам с курьером, мы здесь все оформляем, и готовые документы вновь забирает курьер. Могу сказать, что этот способ также заметно помог в ликвидации очередей.
И все-таки есть определенное количество людей, которые приходят по своим вопросам непосредственно сюда, в отдел. Для них установлен терминал электронной очереди.
– Человек пришел, взял талон, дождался приглашения в один из кабинетов и получил решение своего вопроса. И все это, опять же, спокойно и без долгого стояния в очереди. Мы стараемся распределять время равномерно в течение дня. Обращений меньше не стало, количество граждан не уменьшилось. Но изменились способы приема документов, и именно это позволило ликвидировать очереди, – подчеркнул Руслан Косулин.
Как представитель Общественного Совета, Ирина Жукова отметила доступность государственных услуг, оказываемых отделом по вопросам миграции:
– Предусмотрено несколько способов обращения для самых разных категорий граждан. Установлен удобный график приема, в том числе и в вечерние часы, когда люди могут прийти после окончания своего рабочего дня. Есть и две рабочие субботы. Многое сделано для комфортного пребывания посетителей: установлены кондиционер, кулер с водой, имеется вся необходимая информация, даже есть фотозона. Важно, что информацию о работе отдела, включая контактные телефоны, можно найти в интернете. Лет 10-15 назад здесь яблоку негде было упасть, очередь тянулась на улицу. Теперь – совсем другое дело. Разница между тем, что было и тем, что стало, просто огромная.
