В скором времени рубцовчане смогут круглосуточно получать консультации о предоставления мер социальной поддержки в «Едином контакт-центре взаимодействия с гражданами». Новую информационную систему запустят в Отделении Пенсионного фонда по Алтайскому краю. Полгода она будет функционировать в тестовом режиме, а с 1 июля заработает по всей стране.
В ведомстве рассказали, что за 2020 год на многоканальный номер Единого регионального контакт-центра дистанционного обслуживания фонда поступило 227 797 телефонных звонков, а время проведенных операторами устных консультаций составило 22 780 часов.
— До 1 июля 2021 года нам предстоит максимально обучить систему. Тот же бот должен запомнить, как можно больше вопросов и ответов на них, чтобы доходчиво объяснить, как, например, воспользоваться материнским капиталом, получить СНИЛС или поменять способ получения пенсии. Планируется, что с помощью бота гражданам будет предоставляться порядка 20% от общего числа консультаций. Остальную часть работы выполнят сотрудники центра, — уточнил Управляющий Отделением Пенсионного фонда России по Алтайскому краю Борис Трофимов.
Создаваемая информационная система станет единой структурой для Пенсионного фонда РФ, Роструда, Фонда социального страхования, медико-социальной экспертизы, поэтому в ЕКЦ будут работать сотрудники всех этих ведомств. Специалисты сначала проверят личность звонящего и только потом ответят на конкретный вопрос, используя персональную информацию.
Телефон Единого региональный контакт-центр дистанционного обслуживания фонда: +7-800-600-07-14.
Справочно: единый контакт-центр запускают в рамках проекта «Социальное казначейство» на базе действующей Единой государственной информационной системы социального обслуживания (ЕГИССО). Реализация проекта включает также проактивное назначение пособий и рассылку персональных уведомлений о полагающихся гражданам мерах соцподдержки на портале госуслуг. Чтобы ее получать, требуется согласие адресата, которое предварительно необходимо подтвердить на портале.
