Задача – повысить качество медпомощи

539

Сегодня каждое медицинское учреждение Алтайского края стремится повысить доступность и качество медицинской помощи. В том числе одна за другой меняют подходы к организации работы персонала и обслуживанию пациентов рубцовские поликлиники. Так, в декабре в Детской городской больнице города, расположенной по улице Краснознаменской, 108, приступили к реализации программы «Бережливая поликлиника», благодаря которой планируется ликвидировать очереди, изменить работу регистратуры, а также создать более комфортные условия для маленьких пациентов и их родителей.

– Преобразования в рамках программы «Бережливая поликлиника» в Детской городской больнице начались в середине текущего года, – говорит заместитель главного врача по поликлинике Татьяна Орлова. – Так, было введено больше талонов на прием к участковым врачам, запись к которым теперь производится несколькими способами – через регистратуру, сеть Интернет и мобильные приложения, инфомат, а также непосредственно через специалистов – на повторный прием.

Кардинальные изменения в Детской больнице начались в начале декабря. В учреждении приступили к масштабному ремонту. Первой реконструкции подверглась регистратура, которая в скором времени обретет совершенно другой вид. Иной станет и принцип ее работы.

– Регистратура приобретет новый формат, преобразится в целом весь холл первого этажа, – рассказывает Татьяна Михайловна. – Сейчас здесь ведется косметический ремонт и перепланировка. Пространство холла станет значительно больше и эргономичней. В фойе установят новую мебель, разместят электронное табло с расписанием работы врачей. В больнице появится понятная, хорошая навигация. Таблички укажут посетителям, в каком крыле находится тот или иной специалист. Гардероб, который в настоящее время размещается в подвале, будет расположен в холле первого этажа. Исчезнет привычная для нас кабинка с застекленным окошком, где работал регистратор. Таким образом, пациент и регистратор не будут разделены перегородками, посетителям не придется тратить время на излишнее ожидание в очередях и хождение по кабинетам.

Если ранее регистратору приходилось не только осуществлять запись на прием, но и искать карточки пациентов, отвечать на звонки и вопросы посетителей, то теперь все эти функции разделят. Стеллажи с документами пациентов будут храниться в картохранилище, а медицинские карточки ко времени приема в кабинет врача доставит «картоноша». Приемом вызовов на дом займется оператор так называемого колл-центра, который будет находиться в отдельном помещении. Установят в холле и стойку для администратора, который оперативно распределит потоки пациентов и ответит на вопросы посетителей.

– В рамках программы «Бережливая поликлиника» в Детской больнице предполагается открыть и комнату для кормления детей грудного возраста, – говорит Татьяна Орлова. – В данном помещении будет установлен столик для пеленания и диван. Сейчас рассматривается вопрос подведения водопровода в данный кабинет. Мамы смогут здесь покормить малыша, помыть руки, поменять ребенку памперс. Все это немаловажно для женщин с детьми в возрасте от ноля до трех лет.

Что еще изменится в поликлинике? После реконструкции холла и регистратуры, подрядчик приступит к ремонту входной группы в кабинет первичного приема, который имеет отдельный вход и изолирован от основного помещения. Будет функционировать в поликлинике и кабинет неотложной медицинской помощи для детей в возрасте от нуля до трех лет. Заработает в учреждении кабинет «Профилактики», где пациентам можно будет получить различные справки, оформить санаторно-курортную карту. Пройти профилактический осмотр перед вакцинацией можно будет в кабинете «Здорового ребенка». Такой подход поможет разделить потоки больных простудными заболеваниями и здоровых пациентов.

– Финансирование в рамках проекта «Бережливая поликлиника» осуществляется за счет средств краевого бюджета, – поясняет главный врач Детской городской больницы Олег Панов. – Специалисты учреждения проучены «бережливым технологиям» на базе городской больницы № 2, а также на базе краевых и федеральных учреждений здравоохранения и готовы приступить к работе в новом формате. Нововведения позволят решить сразу несколько задач, главная из которых – создать комфортные условия пребывания пациентов в лечебном учреждении и рационально организовать труд сотрудников. Совсем скоро рубцовчане смогут оценить работу нашей бережливой поликлиники. Все ремонтные работы планируется завершить в феврале 2019 года. В дальнейшем мы планируем установить в учреждении терминал электронной очереди, что также позволит грамотно управлять потоками пациентов и сократить время ожидания. Надеемся, что благодаря таким преобразованиям нам удастся значительно повысить доступность и качество первичной медицинской помощи.

Справка. Детская городская больница работает с 1964 года. Сегодня в поликлинике наблюдаются почти 26 тысяч маленьких пациентов, проживающих в центральном, северном и западном районах города.

Татьяна КОКОТОВСКАЯ, фото автора