В Алтайском крае работает единая служба оперативной помощи по номеру 122. Она действует в рамках региональной программы «Информационная инфраструктура» нацпроекта «Цифровая экономика Российской Федерации».
В региональном Министерстве здравоохранения отметили, что «горячая линия», созданная на базе Диагностического центра, за время работы в период распространения коронавирусной инфекции показала свою эффективность, поэтому было принято решение сделать ее основной по вопросам оказания медицинской помощи жителям Алтайского края.
С 1 июля устные обращения по номеру «горячей линии» 8-800-350-35-25 не принимаются. Теперь позвонивший по нему гражданин услышит автоответчик, который сообщит о смене номера.
От жителей края на номер 122 ежедневно поступает до 200 звонков. Часть из них направляется в медицинские организации, часть в отдел по работе с обращениями граждан и контролю качества регионального Минздрава.
В настоящее время на звонки отвечают 13 операторов, при увеличении количества вызовов операторов станет больше.
С помощью «горячей линии — 122» пациенты могут вызвать врача на дом, записаться на прием к врачу, задать вопрос об организации медицинской помощи, оставить обращение, узнать информацию о результатах мазков (ПЦР) на СOVID-19, записаться на вакцинацию СOVID-19.
Прием заявок осуществляется роботом, который в зависимости от запроса перенаправляет позвонившего на нужного оператора.
