Частным клиникам в России начнут присуждать звезды в зависимости от качества и безопасности предлагаемых услуг – по принципу отелей. Создавать эту методику оценки будут общественники, Росздравнадзор и Роспотребнадзор, пишут «Известия». Этот подход позволит улучшить работу таких организаций.
В конце года комитет Совета Федерации по регламенту и организации парламентской деятельности провел круглый стол по проблемам защиты прав потребителей, которые обращаются за медицинскими услугами в частные клиники. На нем, помимо сенаторов и общественников, присутствовали чиновники Минпромторга, Минэкономразвития, Роспотребнадзора и Росздравнадзора. На совещании, в частности, обсуждали негативные тенденции в этом сегменте.
В России нарастает число жалоб людей на частные медицинские организации: за девять месяцев 2024 года их количество подскочило на 15,5%, до 13,8 тыс., подсчитали в «Общественной потребительской инициативе» (ОПИ) на основе официальной статистики. Прежде всего, речь идет о замечаниях к работе медперсонала. В РФ функционируют 73,5 тыс. частных поликлиник, тогда как государственных значительно меньше – 26,3 тыс. организаций.
За III квартал 2024 года Росздравнадзор провел 1,4 тыс. проверок, 12% из них – у частников. Практически каждая (93%) показала, что негосударственные клиники нарушают обязательные требования, это допускают девять из десяти медицинских организаций.
Поэтому по итогам совещания Роспотребнадзору и Росздравнадзору, а также ОПИ рекомендовали создать методику оценки частников, которые оказывают платные услуги. Речь идет о рейтинге, который на практике реализуют как систему звездности, аналогичная сейчас действует в отношение гостиниц. Это могут быть как сами звезды, так и буквенные обозначения – А, В, С или другие ориентиры.
Сейчас надзорные органы ограничены в своих действиях: например, из-за моратория на проверки не могут наказывать нарушителей. Поэтому важно создать систему поощрения для клиник, которые не нарушают правила. В основе будет оценка соблюдения обязательных требований: наличие лицензии, раскрытие обязательной информации для потребителей, а также анализ показателей деятельности медицинского учреждения. Этот массив данных будут сопоставлять с динамикой нарушений, предостережений и исков. Такую оценку будут проводить ведомства, общественники, участники отрасли и их ассоциации.
С помощью звезд или баллов также можно оценивать характеристики, не влияющие на качество и безопасность услуг: удовлетворенность сервисом, удобство сайта, вежливость персонала, широта перечня предоставляемых услуг и многое другое.
