Многие рубцовчане пользуются услугами авиатранспорта, а летом количество перелетов возрастает. При этом не исключена возможность задержки или отмены рейса. Какую ответственность несет авиаперевозчик, рассказали в Росконтроле.
Любая авиакомпания в случае задержки, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки должна организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
– предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;
– в случае задержки рейса более чем на 2 часа – обеспечить прохладительными напитками и возможностью совершить 2 телефонных звонка или отправить 2 сообщения по электронной почте;
– в случае задержки рейса более чем на 4 часа вам полагается обеспечение горячим питанием (и далее каждые 6 часов – в дневное время и каждые 8 часов – в ночное время);
– в случае задержки рейса более чем на 6 часов (в ночное время) и более чем на 8 часов (в дневное время) авиакомпания обязана организовать размещение в гостинице и доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно; организовать хранение багажа.
Данные услуги предоставляются пассажирам бесплатно, независимо от того, государственная или частная компания выступает перевозчиком, чартерный или регулярный рейс. В случае, если услуги не оказываются, пассажир должен обратиться в представительство авиакомпании-перевозчика.
Если самолет задержан или вылет отменен по вине перевозчика, пассажир имеет право на компенсацию.
За просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25% минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Величина штрафа не может быть более 50 % провозной платы.
Если пассажир не имеет возможности ждать отправки задержанного рейса, то такой его отказ от перевозки будет называться вынужденным. В этом случае перевозчик должен сделать соответствующую отметку в перевозочном документе либо выдать пассажиру иной документ, подтверждающий указанные выше обстоятельства и вернуть пассажиру всю сумму, уплаченную за перевозку.
Ели авиакомпания отказывается выполнять обязательства, зафиксируйте факт задержки авиарейса (получите справку от администрации аэропорта отправления или аэропорта прибытия, возьмите новые посадочные талоны или акт, составленный несколькими пассажирами с указанием контактных данных).
Постарайтесь получить письменный отказ в обслуживании при задержке рейса от представителя авиакомпании. Представитель авиакомпании отсутствует или отказывается выдавать вам такой документ? Составьте соответствующий акт с другими пассажирами (достаточно двух свидетелей).
Оплачивая горячее питание, гостиницу и такси из собственных средств, сохраняйте при этом кассовые чеки или квитанции, подтверждающие ваши расходы.
Отправьте по возвращении домой на юридический адрес авиакомпании перевозчика претензию заказным письмом, в двух экземплярах. В претензии требуйте возместить причиненный вам ущерб. Приложите копии всех документов (включая авиабилеты и чеки).
Если в течение 10 дней вы не дождались ответа, или получили отказ, обращайтесь в суд. Претензию можно подавать в течение 6 месяцев после даты вылета, указанной в билете. Иски о возмещении ущерба до 50000 рублей в досудебном урегулировании спора рассматривает мировой судья, после 50000 – районный или городской суд.
Авиапассажиры по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
