Роспотребнадзор совместно с Минцифры запустили книгу жалоб на Госуслугах. По информации ведомства, пока, в порядке эксперимента, россияне могут сообщать о проблемах с товарами, приобретенными на маркетплейсах Ozon и Wildberries.
Электронная книга жалоб позволит покупателям решать типовые проблемы в досудебном порядке:
• отказ в возврате товара в течение 7 дней после покупки, если сохранен товарный вид и товар не был в употреблении;
• отказ в возврате стоимости товара, если его вернули в течение 7 дней после покупки;
• превышение срока возврата денег за отмененный заказ.
Подать обращение можно через специальную форму на портале Госуслуг или через государственный информационный ресурс Роспотребнадзора по защите прав потребителей. Всего-то нужно:
• указать контактные данные и площадку, на которую хотите подать жалобу;
• выбрать регион, описать проблему;
• приложить фотографии и документы;
• указать дополнительные данные о заказе: дата покупки, артикул, номер заказа и прочие сведения.
Ответ от владельца агрегатора должен поступить в течение семи календарных дней в личный кабинет пользователя на Госуслугах.
