Колл-центр Алтайского краевого онкодиспансера «Надежда» оптимизировали в рамках проекта «Бережливая поликлиника», к которому учреждение присоединилось в мае этого года.
По многоканальному телефону регистратуры (3852) 50-29-09 идет предварительная запись пациентов, состоящих на диспансерном учете в краевой онкологической службе. В непрерывном режиме звонки принимают шесть операторов. Колл-центр работает по будням с 7 часов 30 минут до 18 часов. В результате оптимизации в три раза сократилось время ожидания пациентов на линии, в шесть раз увеличилось количество обрабатываемых звонков – с 8 до 50 тысяч ежемесячно.
Отметим, что операторы колл-центра осуществляют только предварительную запись на прием к врачам. Пациентов, направленных в диспансер впервые, по телефону не записывают. Также пациентам не дают информацию о порядке госпитализации, правилах посещения больных, находящихся в стационаре, и другие данные, не связанные с первичным врачебным приемом онкологов. Получить такую информацию можно в справочных службах диспансера по телефонам: (3852) 63-99-89 (улица Никитина, 77) или (3852) 50-73-55 (Змеиногорский тракт, 110к).
В диспансере сохраняются все возможные форматы обращения: удаленная запись по интернету через направляющую медицинскую организацию для первичных больных, личное обращение пациентов, состоящих в «Надежде» на диспансерном учете, либо их запись по телефону колл-центра.
Подготовлено управлением связи и массовых коммуникаций Алтайского края по материалам официального сайта Правительства Алтайского края
